Condizioni generali di vendita (CGV)
PREMESSA
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate “Condizioni Generali”) definiscono il rapporto contrattuale tra qualsiasi utente non professionista (di seguito denominato “Cliente”) dell’Hôtel du Palais de l’Isle (di seguito denominato “Hotel”) e il suo sito web. www.palaisannecy.com (di seguito, il “Sito”), gestito da SAS LE PALAIS, società per azioni semplificata (société par actions simplifiée), iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese con il numero 829 614 890 00020 , la cui sede legale si trova all’8 rue de Téhéran 75008 Parigi, e il cui numero di partita IVA intracomunitaria è FR588 296 148 90 (di seguito, il “Fornitore di servizi”), dalla prenotazione alla partenza del Cliente dall’Hotel, nonché le condizioni applicabili a qualsiasi prenotazione effettuata tramite i servizi di prenotazione del Sito dell’Hotel.
Il Fornitore del servizio si riserva il diritto di modificare in tutto o in parte le Condizioni generali in qualsiasi momento. In tal caso, la nuova versione delle Condizioni generali sarà disponibile sul Sito web con la relativa data di entrata in vigore. Le condizioni applicabili saranno quelle in vigore alla data di convalida della prenotazione del Cliente.
Il Cliente dichiara di aver preso visione delle Condizioni Generali, che devono essere accettate prima della convalida di qualsiasi prenotazione. Ogni prenotazione convalidata implica l’accettazione esplicita e completa delle Condizioni generali e la rinuncia del Cliente a invocare le proprie condizioni di acquisto o altri termini e condizioni. Quando viene effettuata una prenotazione sul Sito dell’hotel, il Cliente dichiara di aver letto le Condizioni generali e di accettarle selezionando l’apposita casella prima di convalidare la prenotazione.
I clienti hanno la possibilità di salvare e modificare le presenti Condizioni generali utilizzando le funzioni standard del proprio browser o computer.
AMBITO DI APPLICAZIONE
Le condizioni generali si applicano a tutte le prenotazioni effettuate direttamente presso il fornitore o via Internet tramite i servizi di prenotazione sul sito web dell’hotel.
Le Condizioni Generali si applicano a tutti i servizi offerti dall’Hotel.
La registrazione della prenotazione e l’invio della conferma costituiranno prova della transazione e dell’accettazione delle operazioni effettuate.
CAPACITÀ
Il Cliente dichiara di agire per scopi personali che non rientrano nell’ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola e di avere la piena capacità giuridica di assumere impegni ai sensi delle presenti Condizioni Generali.
Il Cliente dichiara di essere responsabile dell’utilizzo del sito di prenotazione Hotel Site, sia per conto proprio che per conto di terzi, in particolare minori. A tal proposito, il Cliente garantisce la veridicità e l’accuratezza delle informazioni fornite, sia da lui stesso che dai minori sotto la sua tutela al momento della prenotazione.
L’uso fraudolento dei servizi di prenotazione dell’Hotel o l’uso che contravviene alle Condizioni generali può comportare il rifiuto di accesso ai servizi offerti e può dare luogo a procedimenti legali compétentes.contact@palaisannecy.com.
FORMAZIONE DEL CONTRATTO
Il contratto si intende perfezionato nel momento in cui il numero di prenotazione viene assegnato dal Fornitore al Cliente e comunicato al momento della conferma della prenotazione, con qualsiasi mezzo di comunicazione (telefono, e-mail, posta, ecc.).
PRENOTAZIONE
Il Cliente sceglie i servizi tra quelli offerti dal Provider e presentati sul Sito dell’Hotel in base alle proprie esigenze.
Il Cliente riconosce di essere a conoscenza della natura, dello scopo e delle condizioni di prenotazione dei servizi disponibili sul Sito dell’hotel e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive al fine di effettuare la propria prenotazione con piena cognizione di causa.
Il Cliente è l’unico responsabile della scelta dei servizi e della loro adeguatezza alle proprie esigenze, e il Fornitore di servizi non può essere ritenuto responsabile a tale riguardo.
La prenotazione si considera accettata dal Cliente al termine del processo di prenotazione.
CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE
Le prenotazioni per i servizi offerti dall’hotel possono essere effettuate per telefono al numero +33 (0) 4 50 45 86 87, per e-mail o online tramite il sito web dell’hotel contact@palaisannecy.com
La conferma scritta della prenotazione sarà inviata al Cliente il prima possibile, e al più tardi entro otto (8) giorni dalla prenotazione, con qualsiasi mezzo di comunicazione.
Tale conferma conterrà gli elementi essenziali della prenotazione, quali il tipo di camera prenotata, il numero di notti, il prezzo e la data prevista di disponibilità, nonché eventuali altri servizi che il Cliente può aver incluso nella sua richiesta di prenotazione.
PROVA DELLA TRANSAZIONE
Si conviene espressamente che, a meno che il Cliente non dimostri un errore evidente, i dati conservati nel sistema informativo del Fornitore di servizi, su supporti informatici o elettronici, hanno valore probatorio per quanto riguarda le prenotazioni effettuate dal Cliente. Di conseguenza, tali dati potranno essere prodotti come prova in qualsiasi controversia o altro procedimento e saranno ammissibili, validi e applicabili tra le parti allo stesso modo, alle stesse condizioni e con lo stesso valore probatorio di qualsiasi documento redatto, ricevuto o conservato per iscritto.
PREZZO
I prezzi di prenotazione sono indicati prima e al momento della prenotazione.
L’importo da pagare da parte del Cliente comprende il prezzo del soggiorno (prezzo unitario della camera scelta dal Cliente moltiplicato per il numero di notti) più le opzioni scelte al momento della prenotazione (prezzo unitario moltiplicato per la quantità ordinata), ove applicabili. Se non diversamente indicato sul Sito, le opzioni (colazione) non offerte al momento della prenotazione non sono incluse nel prezzo.
I prezzi sono indicati comprensivi di tutte le tasse (IVA inclusa), in euro, e sono validi solo per la data o il periodo indicato sul Sito.
La tassa di soggiorno, indicata per ogni tariffa, deve essere pagata direttamente all’hotel se non diversamente specificato al momento della prenotazione.
Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse governative o locali imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data della fattura.
Per le prenotazioni effettuate online sul Sito dell’hotel, il Cliente può scegliere tra diverse tariffe:
una tariffa preferenziale per una prenotazione non modificabile e non rimborsabile ;
una tariffa flessibile per una prenotazione modificabile e rimborsabile, per la quale sono specificate le condizioni di modifica e rimborso.
Il Gestore si riserva il diritto di modificare i prezzi indicati nelle brochure e in altro materiale commerciale, nonché i prezzi esposti negli stabilimenti, in qualsiasi momento e senza preavviso. Tali modifiche non si applicheranno alle prenotazioni precedentemente accettate dal Gestore.
METODI DI PAGAMENTO
Al momento della prenotazione, il Cliente deve fornire i dati di autenticazione della propria carta bancaria per convalidare la prenotazione. In caso contrario, la prenotazione verrà automaticamente annullata.
L’Hotel può inoltre chiedere al cliente di esibire un documento d’identità per evitare frodi con la carta di credito.
per la tariffa preferenziale con pagamento anticipato: il prezzo totale della prenotazione viene addebitato al momento della prenotazione, sulla carta bancaria fornita dal Cliente. Il Cliente riconosce espressamente che si tratta di un pagamento anticipato e che l’addebito sulla sua carta avverrà prima del soggiorno. La prenotazione convalidata dal Cliente sarà considerata effettiva solo dopo l’approvazione dei centri di pagamento bancari competenti. In caso di rifiuto da parte di tali centri, la prenotazione sarà automaticamente annullata. Il pagamento deve essere effettuato con una delle carte di credito indicate sul Sito, attraverso una pagina web sicura. I dati della carta di credito del Cliente saranno criptati con protocollo SSL (Secured Socket Layer) fino a 128 bit. I dati della carta di credito del Cliente non possono mai essere trasmessi su Internet senza essere criptati.
per la tariffa flessibile: non è richiesto il pagamento anticipato al momento della prenotazione. Il numero di carta bancaria del Cliente è richiesto per convalidare la prenotazione, ma la carta bancaria del Cliente non verrà addebitata. Il pagamento della prenotazione deve essere effettuato al Fornitore direttamente in hotel al momento della partenza del Cliente.
Per le tariffe non prepagate online: l’Hotel può richiedere al Cliente, al momento dell’arrivo, un deposito cauzionale o l’autorizzazione all’addebito sulla carta di credito a garanzia del pagamento delle somme corrispondenti ai servizi consumati in loco.
pagamento degli extra: gli extra (bar, telefono, ecc.) non esplicitamente inclusi nelle tariffe saranno pagati direttamente in loco alla fine del soggiorno. In caso contrario, il Cliente autorizza espressamente il Fornitore ad addebitare la carta di credito lasciata a garanzia del pagamento degli extra.
MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE
Questa disposizione non si applica alle prenotazioni effettuate alla tariffa preferenziale.
Modifiche su richiesta del Cliente: le modifiche alla prenotazione possono essere effettuate gratuitamente, in base alla disponibilità. Qualsiasi supplemento di prezzo generato dalle modifiche richieste dal Cliente darà luogo a un’ulteriore fatturazione.
Modifiche su richiesta del Provider: nel caso in cui le camere prenotate non siano disponibili a causa di circostanze impreviste, il Provider si impegna a trasferire il Cliente, senza alcun costo aggiuntivo, in un hotel di livello almeno equivalente. Il Fornitore di servizi si farà carico dei costi di trasferimento associati a tale trasferimento.
METODI DI CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE
Si ricorda ai clienti che, ai sensi dell’articolo L. 121-20-4 del Codice del consumo francese, non dispongono del diritto di recesso previsto dall’articolo L. 121-20 del Codice del consumo francese.
Le prenotazioni effettuate a tariffa agevolata non possono essere annullate dal Cliente.
Per tutte le altre prenotazioni, le cancellazioni devono essere effettuate via e-mail, citando il numero di prenotazione.
Per le prenotazioni effettuate sul Sito dell’hotel, il Cliente può cancellare la propria prenotazione cliccando sul link alla fine dell’e-mail di conferma e seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Se la prenotazione include una tassa di prenotazione, questa non sarà rimborsata. L’importo della tassa a carico del Cliente in caso di cancellazione della prenotazione è indicato al momento della prenotazione.
In caso di annullamento, se il Cliente ha pagato tutto o parte della prenotazione online, tale importo sarà rimborsato previa deduzione delle spese di annullamento.
È consigliabile cancellare il prima possibile una volta che si è verificata la causa della cancellazione.
Ai fini del calcolo dei termini di cancellazione, si concorda che la “Data di arrivo prevista” sarà il giorno del primo pernottamento programmato a mezzogiorno (12:00) ora locale.
Cancellazione da parte del Cliente per un soggiorno di una notte: tale cancellazione deve essere effettuata almeno un (1) giorno prima della data di arrivo prevista. Per le cancellazioni effettuate meno di un (1) giorno prima della data di arrivo prevista o in caso di mancata presentazione in Hotel, verrà addebitato l’intero importo della prenotazione, esclusi gli extra.
Cancellazione da parte del Cliente per un soggiorno di più di una notte: tale cancellazione deve essere effettuata almeno un (1) giorno prima della data di arrivo prevista. Per le cancellazioni effettuate meno di un (1) giorno prima della data di arrivo prevista o in caso di mancata presentazione in Hotel, verrà addebitata la prima notte, esclusi gli extra.
Cancellazione da parte del Fornitore: in caso di cancellazione da parte del Fornitore, non verrà addebitato alcun costo al Cliente.
SOGGIORNO IN HOTEL
La reception è aperta 24 ore su 24.
Se non espressamente concordato diversamente, il Cliente può arrivare in Hotel a partire dalle ore 14.00 del primo giorno di prenotazione e deve lasciare la camera entro le ore 11.00 del giorno di fine prenotazione. In caso contrario, verrà addebitato il costo di un’ulteriore notte di soggiorno.
Il Cliente accetta e si impegna ad utilizzare la camera e gli spazi comuni messi a sua disposizione come buon padre di famiglia. Qualsiasi comportamento contrario ai principi di sicurezza e/o igiene, buon costume e/o ordine pubblico potrà indurre il Fornitore a chiedere al Cliente di lasciare l’Hotel senza alcun risarcimento e/o senza alcun rimborso se il pagamento è già stato effettuato.
Eventuali danni causati dal Cliente nella camera prenotata potranno essere addebitati direttamente al Cliente. Potranno essere applicate penali pari a un massimo del prezzo della camera prenotata se il Cliente non rispetterà l’avviso di divieto di fumo in camera, quando sarà affisso.
Il Cliente si impegna inoltre a garantire che le risorse informatiche messe a disposizione dall’Hotel (in particolare la rete WiFi) non vengano utilizzate in alcun modo per riprodurre, rappresentare, mettere a disposizione o comunicare al pubblico opere o oggetti protetti dal diritto d’autore o da diritti connessi, quali testi, immagini, fotografie, opere musicali, opere audiovisive, software e videogiochi, senza l’autorizzazione dei titolari dei diritti previsti dai Libri I e II del Codice della Proprietà Intellettuale, ove tale autorizzazione sia richiesta.
IMPEGNI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
Le Client est seul responsable des informations communiquées au moment de la création de son compte et/ou de toute réservation. Le Prestataire ne saurait être tenu responsable en cas d’informations erronées ou frauduleuses communiquées par le Client. En outre, seul le Client est responsable de l’utilisation de son compte et de toute réservation effectuée, tant en son nom personnel que pour le compte de tiers, y compris de mineurs, sauf à démontrer une utilisation frauduleuse ne résultant d’aucune faute, ni négligence de sa part. A cet égard, le Prestataire devra être immédiatement averti de tout détournement ou utilisation frauduleuse de son adresse de courrier électronique.
Le Client s’engage à utiliser le Site de l’Hôtel et les services qui y sont proposés en respectant la réglementation applicable et les présentes Conditions Générales. En cas de manquement du Client à ses obligations au titre des présentes Conditions Générales, ce dernier est responsable des dommages causés par lui à l’Hôtel, au Prestataire ou aux tiers. A ce titre, le Client s’engage à garantir le Prestataire contre l’ensemble des réclamations, actions ou recours de toute nature qui pourraient en résulter et à l’indemniser de tous dommages, frais ou indemnités quelconques y afférents.
Le Client, en particulier, s’engage en réalisant une réservation définitive, à en payer le prix et à respecter les conditions particulières y afférentes le cas échéant.
Toute réservation ou paiement qui seraient irréguliers, inopérants, incomplets ou frauduleux pour un motif imputable au Client entraînera l’annulation de la commande aux frais du Client, sans préjudice de toute action civile ou pénale à l’encontre de ce dernier.
RESPONSABILITE DU PRESTATAIRE
Nel processo di prenotazione online, il Fornitore di servizi è tenuto a fare del suo meglio. Il Fornitore di servizi non può essere ritenuto responsabile per eventuali danni derivanti dall’uso di Internet, quali perdita di dati, intrusioni, virus, interruzioni del servizio, ecc. I collegamenti ipertestuali possono condurre a siti diversi dal Sito dell’hotel, che non si assume alcuna responsabilità per il contenuto di tali siti o per i servizi offerti. La decisione di consultare siti Internet di terzi è pertanto di piena e totale responsabilità del Cliente.
Le fotografie presentate sul Sito dell’Hotel non sono contrattualmente vincolanti. Sebbene si faccia il possibile per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare l’Hotel diano un’idea il più possibile accurata dei servizi offerti, possono verificarsi variazioni, in particolare a causa di cambiamenti nell’arredamento o di eventuali ristrutturazioni. Il Cliente non potrà avanzare alcuna pretesa al riguardo.
In conformità alle leggi e ai regolamenti che disciplinano i diritti di proprietà intellettuale, l’utilizzo e/o la riproduzione di tutti o parte degli elementi che compongono le offerte del Sito dell’hotel sono severamente vietati.
Il Fornitore non sarà responsabile di eventuali perdite o danni consequenziali derivanti da o in relazione al presente Contratto, siano essi causati da terzi, dal Cliente o dai partner dell’Hotel.
DATI PERSONALI
Il Cliente prende atto e accetta che l’Hotel, in qualità di titolare del trattamento dei dati, raccoglie ed elabora i dati personali necessari per la gestione delle prenotazioni e dei clienti, per la fatturazione e il pagamento, nonché per condurre le proprie campagne di marketing e le indagini di soddisfazione. I dati sono destinati all’Hotel e ai suoi fornitori di servizi.
Le Client est informé, sur chacun des formulaires de collecte de données à caractère personnel, du caractère obligatoire ou facultatif des réponses et informations par la présence d’un astérisque.
Il trattamento delle informazioni comunicate tramite il Sito dell’Hotel è conforme ai requisiti di legge per la protezione dei dati personali e il sistema informatico utilizzato garantisce una protezione ottimale di tali dati.
In conformità alla normativa nazionale ed europea vigente, il Cliente ha il diritto di accedere, rettificare e cancellare i dati personali che lo riguardano e può opporsi al trattamento dei suoi dati. Per esercitare tali diritti, il Cliente deve contattare l’Hotel, per posta o per e-mail, utilizzando i seguenti dati:
Hôtel Palais de l’Isle
13 Rue Perrière, 74000 Annecy – France
Email : contact@palaisannecy.com
Sito web : www.palaisannecy.com
Il Cliente è inoltre informato del suo diritto, ai sensi dell’articolo L.223-2 del Codice del Consumo francese, di essere iscritto nella lista di “opposizione alle richieste telefoniche” al momento della raccolta dei suoi dati telefonici.
COOKIES
Il Sito utilizza i cookie. Un cookie è un file informatico memorizzato sul disco rigido del computer del Cliente. Il suo scopo è quello di indicare una precedente visita del Cliente al Sito dell’hotel. I cookie vengono utilizzati dal Fornitore del Servizio solo per personalizzare il servizio offerto al Cliente.
I clienti possono rifiutare i cookie configurando il proprio browser Internet. In tal caso perderanno la possibilità di personalizzare il servizio fornito loro dal Fornitore del Servizio attraverso il Sito web.
PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Per quanto riguarda l’utilizzo del Sito web dell’hotel, il Fornitore detiene tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito web.
Gli elementi accessibili sul Sito, in particolare sotto forma di testi, fotografie, immagini, icone, suoni video, software e banche dati, sono anch’essi protetti da diritti di proprietà intellettuale e industriale e da altri diritti privati detenuti dal Fornitore del Servizio.
Senza l’espresso consenso scritto del Fornitore del Servizio, è espressamente vietato riprodurre, sfruttare, diffondere o utilizzare per qualsiasi scopo, anche parziale, qualsiasi elemento presente sul Sito, o diffondere un link semplice o ipertestuale.
L’INTERO CONTRATTO
Le presenti Condizioni Generali, le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal Cliente e la conferma della prenotazione esprimono la totalità degli obblighi delle parti e costituiscono la conferma del contratto, comprese tutte le informazioni previste dall’articolo L. 221-5 del Codice del Consumo ai sensi dell’articolo L. 221-13 del Codice del Consumo.
I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, la conferma di prenotazione, comprese le condizioni speciali della tariffa prenotata, che sono state convalidate dal Cliente, e le presenti Condizioni Generali.
In caso di contraddizione tra la conferma di prenotazione e le Condizioni Generali, le disposizioni che compaiono sulla conferma di prenotazione convalidata dal Cliente saranno le uniche applicabili all’obbligo in questione.
FORZA MAGGIORE
Il Fornitore, l’Hotel e il Cliente non potranno essere ritenuti responsabili in caso di inadempimento dei loro obblighi derivante da un evento di forza maggiore, come definito all’articolo 1218 del Codice Civile francese.
Si conviene espressamente che la forza maggiore sospende l’esecuzione degli obblighi reciproci delle parti.
Ciascuna delle parti si farà carico di tutte le spese sostenute a causa della forza maggiore.
RECLAMI
Qualsiasi reclamo relativo a una prenotazione deve essere inviato dal Cliente a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo dell’Hotel, entro e non oltre quindici (15) giorni dall’ultimo pernottamento, pena la decadenza della prenotazione:
ATTRIBUZIONE DI COMPETENZA
Le presenti Condizioni Generali e il rapporto contrattuale tra il Fornitore del Servizio e il Cliente sono disciplinati dal diritto francese.
TUTTE LE CONTROVERSIE A CUI POSSONO DAR LUOGO LE OPERAZIONI DI COMPRAVENDITA CONCLUSE IN APPLICAZIONE DELLE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO RELATIVE ALLA LORO VALIDITÀ, INTERPRETAZIONE, ESECUZIONE, RISOLUZIONE, CONSEGUENZE E CONSEGUENZE E CHE NON HANNO POTUTO ESSERE RISOLTE TRA IL FORNITORE DEL SERVIZIO E IL CLIENTE SARANNO SOTTOPOSTE AI TRIBUNALI COMPETENTI SECONDO LE CONDIZIONI DEL DIRITTO COMUNE.
Tuttavia, il Cliente si impegna a cercare una soluzione amichevole prima di intraprendere qualsiasi azione legale.
Il Cliente è informato che può in ogni caso ricorrere alla mediazione convenzionale, in particolare al Mediatore di Tourisme Voyage, i cui recapiti sono i seguenti:
MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303
75823 Paris Cedex
Email : info@mtv.travel
Per ulteriori informazioni sull’Médiateur Tourisme Voyage, il cliente può consultare il suo sito web: www.mtv.travel.
Il Cliente è informato che può visitare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) tra consumatori e professionisti. : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm
INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI
Il Cliente riconosce di essere stato informato, prima della conferma della prenotazione, in modo leggibile e comprensibile e su un supporto durevole, delle presenti Condizioni Generali e di tutte le informazioni precontrattuali previste dagli articoli L. 221-5 e L. 221-11 del Codice del Consumo francese, in particolare:
le caratteristiche essenziali dei servizi, tenendo conto del mezzo di comunicazione utilizzato e del servizio in questione ;
il prezzo del servizio e i suoi costi accessori ;
in assenza di esecuzione immediata del contratto, la data o la scadenza entro la quale il Fornitore di servizi si impegna a eseguire il servizio ;
informazioni relative all’identità del Fornitore di servizi, ai suoi recapiti postali, telefonici ed elettronici e alle sue attività, nella misura in cui ciò non risulti evidente dal contesto ;
Informazioni sulle garanzie legali e su come usufruirne ;
le funzionalità del contenuto digitale e, se del caso, la sua interoperabilità ;
la possibilità di ricorrere alla mediazione convenzionale in caso di controversia ;
la non applicabilità del diritto di recesso.
informazioni relative, se del caso, ai costi di utilizzo delle tecniche di comunicazione a distanza, all’esistenza di codici di buona condotta, se del caso, a depositi e garanzie, alle procedure di risoluzione, ai metodi di risoluzione delle controversie e ad altre condizioni contrattuali.
